جی5 لاین: چندین سال پیش یکی از روزنامه های آمریکایی بخاطر نارضایتی مشتریانش سه میلیون دلار ضرر کرد. علت نارضایتی آنها، تاخیر در دریافت روزنامه ها بود، مسئولین روزنامه برای جبران این ضرر و بازگشتن به جایگاه مناسب نزد مشتریان، مدیر جدیدی استخدام کردند.
مدیر جدید ایده ای نو برای روزنامه پیاده کرد. او تصمیم گرفت کوچکترین عملی که هر یکی از کارکنان جهت بهبود وضعیت انجام می دهد را بزرگ جلوه نماید. برایش فرقی نمی کرد که کارمندان کار مهمی انجام داده اند یا نه، مدیر برای همه این کارمندان بزرگداشتی برپا کرده و به هر کدام یک کاپ تقدیم می نمود که روی آن نوشته بود: “تو کارت را عالی انجام می دهی!” در ضمن کمدی شیشه ای تهیه کرده و کاپ ها و عکس کارمندان نمونه را در آن قرار داده و آن را نزدیک در ورودی گذاشته بود بطوریکه هر کس وارد دفتر روزنامه می شد اولین چیزی که برایش جلب توجه می کرد عکس ها و کاپ های کارمندان در کمد بود.
با این ایده جالب همه کارمندان تشویق شده بودند تا کارشان را بهتر انجام دهند و همگی سعی می کردند تا بهترین ایده ها و رفتارها را داشته باشند. کمی بعد مدیر توانست 75 درصد از نارضایتی مشتریان را برطرف کند. مدتی بعد نیز نارضایتی ها به حد صفر رسید و روزنامه همیشه راس ساعت به دست مشتریان می رسید، همین مساله موجب گشت تا میزان فروش آن به اندازه ای بیشتر شود که در صدر روزنامه های پر فروش کشور قرار بگیرد.
جی۵ لاین . کام
منبع اصلی: بر گرفته از کتاب حکایت های بهره وری یا درس های زندگی – حسین پوآقاسی – انتشارات بدر
منبع تصویر: theglobeandmail
بازنویسی: حوریه جعفری
بازنگری و انتشار: حمید توکلی کرمانی
دریافت افزونه
بسیار زیبا بود از زحماتی که برای ما میکشید ممنونم
خیلی سایت خوبی دارید تبریک مگم
خیلی قشنگ بودوبا تشکر از زحمات شما
با سپاس فراوان از مسئولین سایت. کار بسیار ارزشمندی را آغاز نموده اید. پایدار باشید…
جالب بود مرسی